Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas sobre tu compra? Aquí encontrarás información sobre pagos, envíos, recolecciones y cambios.
Sí. En Maesin comercializamos productos nuevos y originales adquiridos en tiendas oficiales, departamentales y lotes de saldos o liquidaciones de Estados Unidos. Consulta la descripción de cada artículo para conocer sus características y condiciones particulares.
Selecciona tus productos, elige talla, color y cantidad, y agrégalos al carrito. Después, completa tus datos, selecciona una opción de entrega y realiza el pago. Revisa toda la información antes de confirmar.
No. Agregarlo al carrito no garantiza su reserva. Para completar la compra debes finalizar el pedido y realizar el pago correspondiente.
Las compras del sitio requieren pago completo. Los planes de anticipos y parcialidades de nuestros otros canales no se aplican a los pedidos realizados aquí.
Para productos regulares puedes pagar mediante Mercado Pago o transferencia bancaria. Las opciones disponibles se muestran al finalizar tu compra.
Únicamente cuando Mercado Pago muestre esa opción para tu compra. La disponibilidad depende de la tarjeta, el monto y las condiciones indicadas al pagar.
Tienes 24 horas naturales desde que generas el pedido para realizar el pago completo. El plazo incluye sábados, domingos y días festivos.
Envía el comprobante por WhatsApp al 55 2243 0392, junto con tu nombre y número de pedido. La confirmación se realiza al verificar que el dinero haya ingresado a la cuenta de Maesin.
El pedido podrá cancelarse y los artículos se liberarán, sin penalización por falta de pago. Si ya transferiste, contáctanos para revisar tu operación antes de volver a pagar.
No. El pedido y su envío, cuando corresponda, deben estar pagados antes de la entrega.
No se aplica automáticamente. Ese beneficio corresponde a determinadas dinámicas de otros canales. En el sitio aplican las promociones anunciadas expresamente para compras web.
Solo cuando el sitio habilite expresamente el canje e informe sus condiciones. Por ahora, no se aplican automáticamente a tu pedido.
Cuando habilitemos artículos identificados como ofertas, rebajas, remates o liquidaciones, se pagarán exclusivamente por transferencia bancaria. Si los combinas con productos regulares, todo el pedido deberá pagarse por transferencia.
Después de confirmar el pago completo, procuramos dejarlo listo el mismo día hábil. Si el pago se confirma al cierre o fuera de nuestro horario de atención, se prepara el siguiente día hábil.
La preparación no significa que el paquete se recolectará o entregará ese mismo día.
Realizamos envíos nacionales por paquetería y contamos con entrega local en zonas con cobertura de CDMX y área metropolitana. Consulta las opciones disponibles para tu domicilio al finalizar la compra.
El costo depende del destino y del servicio disponible, y se muestra antes de completar la compra. El envío corre a cargo del cliente.
Depende de tu ubicación, el servicio elegido y la programación de recolecciones o rutas. Revisa el tiempo estimado informado para tu pedido antes de pagar.
Sí. Selecciona “Recoge en tienda” cuando esté disponible y espera nuestro aviso de que tu pedido está listo antes de acudir.
Estamos en Timilpan 2, Centro Urbano, C.P. 54700, Cuautitlán Izcalli, Estado de México.
Tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra. Si recogerá otra persona o un servicio de mensajería contratado por ti, autorízalo previamente por nuestros canales de atención.
Solicitamos recoger dentro de los 20 días naturales siguientes al aviso de disponibilidad. Si necesitas más tiempo, contáctanos para acordarlo.
Avísanos cuanto antes. La posibilidad de modificarla dependerá del estado del envío. Te informaremos si el cambio genera algún costo adicional antes de realizarlo.
Contáctanos con tu número de pedido para revisar el estado de la entrega y dar seguimiento con el proveedor correspondiente.
Puedes solicitar un cambio voluntario dentro de los primeros tres días naturales después de recibirla, sujeto a existencia. Debe estar sin uso, sin lavar, sin alteraciones y conservar sus etiquetas y accesorios originales.
Los costos de traslado corren a cargo del cliente cuando no exista un error de Maesin. Las ofertas, rebajas, remates y liquidaciones no participan en cambios voluntarios por talla.
Estas condiciones no limitan los derechos legales por defectos, errores de entrega o revocación.
Escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y, de ser posible, fotografías. Revisaremos el caso para gestionar la solución correspondiente. El plazo de tres días para cambios voluntarios no limita este tipo de reclamaciones.
Comunícate con nosotros por WhatsApp o correo, indicando tu número de pedido. Revisaremos tu solicitud conforme al estado de la compra y los derechos aplicables. Consulta el apartado de cancelaciones y revocación en nuestros Términos y condiciones de venta.
Cuando proceda, te informaremos el importe, el medio y la fecha de gestión. Utilizaremos el medio de pago original cuando sea posible. El tiempo para que se refleje puede depender del banco o procesador.
Sí. Contáctanos con tu número de pedido y los datos fiscales necesarios para su emisión.
- WhatsApp: 55 2243 0392.
- Correo: atencionclientes@maesinoficial.com.
- Horario: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas y sábados de 10:00 a 15:00 horas. Domingos cerrado.
En nuestros Términos y condiciones de venta. Estas preguntas frecuentes resumen la información principal y no sustituyen las condiciones completas ni limitan tus derechos.